Termeni și Condiții

Secțiunea 01

Identificarea operatorului

Site-ul solomonexperience.com este deținut și administrat de societatea identificată mai jos, denumită în continuare „Organizatorul" sau „Solomon".

Secțiunea 02

Definiții

• Site — platforma web disponibilă la adresa solomonexperience.com și subpaginile acesteia.
• Organizator — societatea identificată la Secțiunea 01.
• Participant / Client — persoana fizică majoră care efectuează o rezervare și/sau participă la un Eveniment.
• Eveniment — experiența gastronomică organizată de Solomon la o dată, oră și locație determinate, anunțate pe Site.
• Rezervare — solicitarea transmisă de Participant prin formularul de pe Site pentru unul sau mai multe locuri la un Eveniment.
• Loc — dreptul nominal de participare a unei persoane la un Eveniment.
• Procesator de plăți — furnizorul autorizat care intermediază plata online cu cardul.

Secțiunea 03

Obiectul termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care Participantul accesează Site-ul, efectuează Rezervări și participă la Evenimentele organizate de Solomon.

Prin bifarea căsuței de acceptare din formularul de rezervare și prin finalizarea plății, Participantul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral și necondiționat prezentele Condiții. Neacceptarea acestora face imposibilă efectuarea unei Rezervări.

Rezervarea poate fi efectuată exclusiv de persoane fizice care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu.

Secțiunea 04

Serviciile oferite

Solomon organizează evenimente culinare cu număr limitat de locuri, având dată, oră și locație prestabilite. Fiecare Eveniment presupune un meniu construit ca parcurs, servit într-o singură sesiune, la un moment determinat în timp.

Detaliile fiecărui Eveniment — concept, dată, oră, locație, preț și număr de locuri disponibile — sunt publicate pe pagina dedicată a Evenimentului de pe Site.

Meniul și restricțiile alimentare

Meniul este stabilit integral de Organizator și nu poate fi modificat la cerere. Preparatele pot conține alergeni. Participantul are obligația de a comunica în scris, la momentul Rezervării, orice alergie, intoleranță sau restricție alimentară.

Organizatorul va depune eforturi rezonabile pentru a acomoda restricțiile comunicate, dar nu garantează posibilitatea adaptării meniului și își rezervă dreptul de a refuza o Rezervare atunci când restricțiile comunicate sunt incompatibile cu conceptul Evenimentului.

Secțiunea 05

Rezervarea și confirmarea

Rezervarea se efectuează exclusiv online, prin formularul disponibil pe pagina Evenimentului. Etapele sunt următoarele:

1. Participantul completează formularul cu datele solicitate și selectează numărul de locuri.
2. Participantul acceptă prezentele Condiții și este redirecționat către pagina securizată a Procesatorului de plăți.
3. Participantul efectuează plata integrală a contravalorii locurilor rezervate.
4. La confirmarea plății de către Procesator, Rezervarea devine fermă și definitivă, iar Participantul primește confirmarea pe adresa de e-mail indicată.

Locurile sunt alocate în ordinea confirmării plăților, în limita disponibilității. În situația excepțională în care un loc nu mai este disponibil la momentul confirmării plății, Organizatorul va restitui integral suma încasată, în termen de maximum 14 zile.

Dacă e-mailul de confirmare nu este primit în termen de 24 de ore, Participantul are obligația de a contacta Organizatorul la adresa mihneaibadea@solomonexperience.com.

Secțiunea 06

Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt afișate pe pagina fiecărui Eveniment. Prețul afișat este prețul final datorat per persoană și include toate taxele aplicabile, cu excepția situațiilor menționate expres pe pagina Evenimentului.

Plata se efectuează integral, online, în avans, la momentul Rezervării. Nu se acceptă plata parțială și nu se încasează sume la fața locului.

Metode de plată acceptate

• Card bancar de debit sau credit — Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro
• Portofele digitale — Google Pay, Apple Pay, BT Pay
• Plata în rate, în condițiile și limitele stabilite de Procesatorul de plăți și de banca emitentă

Securitatea plăților

Tranzacțiile sunt procesate prin NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat. Plata se realizează într-un mediu securizat, pe pagina Procesatorului, cu autentificare 3D Secure.

Organizatorul nu colectează, nu procesează și nu stochează în niciun moment datele cardului bancar. Acestea sunt transmise direct și criptat către Procesatorul de plăți.

Facturare

Factura fiscală se emite în lei și se transmite pe adresa de e-mail indicată la Rezervare. Participantul care solicită factură pe persoană juridică are obligația de a comunica datele de facturare în câmpul dedicat din formular, anterior efectuării plății.

Secțiunea 07

Livrarea serviciului

Serviciul achiziționat este participarea nominală la Eveniment. Nu se livrează bunuri fizice și nu se percep costuri de transport.

Confirmarea rezervării

Imediat după confirmarea plății de către Procesator, Participantul primeşte pe adresa de e-mail indicată la Rezervare un mesaj de confirmare care cuprinde numărul rezervării, evenimentul, numărul de locuri și suma achitată. Confirmarea se transmite, de regulă, în câteva minute și, în orice caz, în maximum 24 de ore.

Acest mesaj constituie dovada rezervării. Nu se emit bilete tipărite și nu este necesară prezentarea unui document la intrare — accesul se face pe bază de nume.

Locația și ora

Evenimentele Solomon se desfășoară în locații anunțate ulterior. Adresa exactă, ora de începere și indicațiile de acces se transmit pe e-mail tuturor participanților cu plata confirmată, cu cel puțin 72 de ore înainte de data Evenimentului.

Prestarea efectivă

Serviciul se consideră prestat integral la finalul Evenimentului, la data și ora anunțate. Durata estimată este comunicată pe pagina fiecărui Eveniment.

Dacă nu primiți confirmarea în termen de 24 de ore de la plată, contactați-ne la mihneaibadea@solomonexperience.com.

Secțiunea 08

Politica de anulare și rambursare

Evenimentele Solomon presupun un număr strict limitat de locuri, iar aprovizionarea, pregătirea și producția fiecărui Eveniment încep cu mult înainte de data desfășurării, pe baza numărului de locuri confirmate. Un loc rezervat și ulterior neocupat nu mai poate fi valorificat.

Neprezentarea

Neprezentarea Participantului la data, ora și locația Evenimentului, indiferent de motiv, nu dă dreptul la restituirea sumelor achitate, la reprogramare sau la compensare de orice natură.

Întârzierea

Evenimentele încep la ora anunțată. Participantul care se prezintă cu întârziere poate fi integrat în experiență din etapa în curs, fără dreptul de a solicita reluarea etapelor anterioare, reducerea prețului sau restituirea acestuia. După o întârziere mai mare de 30 minute, Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul, fără restituire.

Transferul locului

Locul rezervat poate fi cedat unei alte persoane, cu titlu gratuit, cu condiția notificării Organizatorului în scris, la adresa mihneaibadea@solomonexperience.com, cu cel puțin 3 zile înainte de data Evenimentului. Notificarea trebuie să cuprindă numele și datele de contact ale noului participant, precum și eventualele restricții alimentare ale acestuia.

Transferul nu este permis cu titlu oneros. Revânzarea locurilor este interzisă.

Secțiunea 09

Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor de prestare de servicii legate de activități de agrement, de servicii de catering sau referitoare la activități de petrecere a timpului liber, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

Evenimentele Solomon se încadrează în această categorie, întrucât se desfășoară la o dată și oră determinate, comunicate expres anterior Rezervării.

În consecință, Participantul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în privința Rezervărilor efectuate. Această excepție îi este adusă la cunoștință în mod expres, anterior finalizării plății.

Secțiunea 10

Obligațiile participantului

• Să furnizeze date reale, corecte și complete la momentul Rezervării.
• Să comunice orice alergie, intoleranță sau restricție alimentară, în scris, la momentul Rezervării.
• Să se prezinte la data, ora și locația comunicate.
• Să respecte regulile de conduită ale locației și indicațiile echipei Solomon.
• Să nu se prezinte sub influența substanțelor care i-ar putea afecta comportamentul sau siguranța celorlalți participanți.

Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a solicita părăsirea Evenimentului oricărei persoane care perturbă desfășurarea acestuia, aduce atingere celorlalți participanți sau nu respectă obligațiile de mai sus. În aceste situații nu se acordă nicio restituire.

Fotografii și înregistrări

În cadrul Evenimentelor pot fi realizate fotografii și înregistrări video în scop de promovare. Participantul care nu dorește să apară în astfel de materiale are obligația de a notifica Organizatorul, în scris, anterior Evenimentului sau la fața locului, la începutul acestuia.

Secțiunea 11

Anularea sau modificarea de către organizator

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula, reprograma sau modifica locația unui Eveniment din motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la: număr insuficient de participanți, indisponibilitatea locației, condiții meteorologice extreme, restricții impuse de autorități sau cazuri de forță majoră.

În aceste situații, Participantul va fi notificat de îndată și are dreptul de a alege între:

1. transferul Rezervării la data reprogramată sau la un alt Eveniment de valoare echivalentă; sau
2. restituirea integrală a sumelor achitate, în termen de maximum 14 zile de la notificare, prin aceeași modalitate de plată.

Modificările minore de meniu, determinate de disponibilitatea sezonieră a ingredientelor, nu constituie modificare a Evenimentului și nu dau dreptul la restituire.

Prin forță majoră se înțelege evenimentul imprevizibil și insurmontabil, în sensul art. 1351 Cod civil. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un asemenea eveniment.

Secțiunea 12

Limitarea răspunderii

Organizatorul răspunde pentru prestarea serviciilor în condițiile anunțate. Răspunderea sa este limitată la contravaloarea sumelor efectiv încasate de la Participant pentru Evenimentul în cauză.

Organizatorul nu răspunde pentru: consecințele nedeclarării de către Participant a unei alergii sau afecțiuni medicale; bunurile personale pierdute, deteriorate sau sustrase în timpul Evenimentului; imposibilitatea de acces la Site cauzată de factori independenți de voința sa.

Informațiile publicate pe Site au caracter de prezentare. Organizatorul depune diligențe pentru menținerea acurateței acestora, fără a garanta absența erorilor materiale.

Secțiunea 13

Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — denumirea și marca Solomon, siglele, textele, conceptele evenimentelor, fotografiile, materialele video și elementele de design — este proprietatea Organizatorului sau este utilizat în baza unei licențe valabile, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială, integrală sau parțială, a oricărui element de conținut, fără acordul scris prealabil al Organizatorului, este interzisă.

Secțiunea 14

Protecția datelor cu caracter personal

Datele furnizate la Rezervare sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), exclusiv în scopul gestionării Rezervării, procesării plății, emiterii documentelor fiscale și comunicării privind Evenimentul.

Detaliile complete — categoriile de date, temeiurile legale, destinatarii, durata de stocare și modalitatea de exercitare a drepturilor — sunt prezentate în Politica de confidențialitate, parte integrantă a prezentelor Condiții.

Secțiunea 15

Soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă direct Organizatorului, la adresa mihneaibadea@solomonexperience.com. Organizatorul se angajează să răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

În cazul în care reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, Participantul se poate adresa ANPC: anpc.ro

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform O.G. nr. 38/2015, consumatorul se poate adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal

Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor platforma de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Secțiunea 16

Modificarea termenilor

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții. Versiunea actualizată produce efecte de la momentul publicării pe Site.

Rezervărilor deja confirmate li se aplică versiunea Condițiilor în vigoare la data efectuării Rezervării. Participantului îi revine responsabilitatea de a consulta versiunea în vigoare anterior fiecărei Rezervări noi.

Secțiunea 17

Legea aplicabilă

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române de la sediul Organizatorului, cu respectarea normelor imperative privind competența în materia protecției consumatorilor.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile.